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PASO 1 - Comprobación del material
Antes de solicitar un nuevo RMA, asegúrese de que el producto está realmente
averiado, mediante
actualizaciones de firmware así como comprobación de dicho material con otros
componentes para
descatar errores de productos alternativos.
PASO 2 - Aceptación de las condiciones de la garantía y RMA.
El envío de esta plantilla de RMA, significará que se acepta y se entienden las
condiciones de la garantía, y que
el cliente acepta la reparación del producto o el cambio del mismo por uno de
características similares.
Las piezas sustituidas a titulo de garantía no tienen ninguna garantía especifica
adicional y en ningún caso
pueden prolongar el plazo de garantía del material sustituido.
Comercial AV no se hace responsable de la información contenida en discos duros o cualquier
otro soporte
magnético. El cliente es el responsable de realizar las diversas copias de seguridad.
PASO 3 - Solicitud de número de RMA
Describa el fallo lo mas claramente posible.
Ejemplos de descripciones validas; No arranca, error de lectura, fallo transformador, etc.
No se aceptará; No funciona, no trabaja, defectuoso, etc.
No se tramitara ningun material que se haya incluido en el envio y no este en la solicitud
original, a la que se
le ha asignado el numero de RMA.
No se aceptará ningún formulario de RMA que no estén todos los datos
correctamente rellenados.
Una vez rellenado se enviará este formulario por correo electrónico a: soporte@comercialav.com,
quedando a la espera de recibir el formulario de respuesta con el numero de RMA asignado (de 24 a
48 horas).
PASO 4 - Preparación del material
· Para la reparación, cambio o devolución del material
defectuoso, será obligatorio el envío de esta plantilla
con una copia de la hoja de RMA ya aceptada con el nº de RMA reflejado en ella.
· Adjuntar cables, manuales, drivers, embalaje y todos los accesorios
originales de los productos defectuosos.
En caso contrario el material sustituido será enviado en iguales condiciones.
PASO 5 - Envío de mercancía
Una vez que usted reciba el número de RMA, puede proceder al envío de la mercancia,
teniendo en cuenta:
· No se aceptará ninguna mercancía que no refleje en su
exterior del embalaje claramente el número de RMA.
· Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del cliente.
La mercancía se enviará a la siguiente dirección:
COMERCIAL AV
Att. SERVICIO TECNICO - RMA (Indicar nº RMA)
C/ ATALAYA 41, (Pol. Ind. Lomo Blanco)
35010, LAS PALMAS DE G.C.
Una vez que Comercial AV recepcione el material, se tramitará lo más rápido
posible, enviando un mail de
confirmación a la finalización del RMA incluyendo las aciones realizadas.
Las siguientes condiciones pueden retrasar la entrega y/o tramitacion del RMA:
· El material no este perfectamente embalado para enviarlo por transporte,
ya que puede venir dañado.
· El material no este completo con todos los accesorios y embalajes
originales del producto.
· El material enviado no corresponda con lo que indica el cliente en el
formulario.
· No se ha incluido la informacion correctamente en el formulario.
La aceptación del material para tramitar el RMA no significa que dicho material este
en garantía
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